Automatisierung und das Patientenerlebnis

Von Lettie Primeaux, Klinischer Leiter, TeleTracking Technologies

Viele Krankenhäuser und Gesundheitssysteme nutzen die ihnen zur Verfügung stehenden Technologiesysteme noch immer nicht effektiv, um ihre betrieblichen Abläufe, die sich auf den Patientenfluss auswirken, besser zu verwalten und zu rationalisieren. Hinzu kommt, dass viele von ihnen, die die Technologie nutzen, deren Vorteile nur als Effizienz- und Kosteneinsparungsinstrument für ihre Einrichtungen sehen und nicht als ein Instrument, das die Patientenerfahrung und -zufriedenheit tatsächlich verbessern könnte. Das war eine der wichtigsten Erkenntnisse, die die Teilnehmer aus unserer Sitzung mitnehmen konnten, Automatisierung von Arbeitsabläufen zur Rationalisierung des Patientenflusses in stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen, auf dem 2023 BRI Patient Flow Management Summit in Las Vegas.

At our session, one of our major affiliated health system clients and large perioperative clinic clients shared their insights on their struggles with patient flow before they began to explore automation solutions that could significantly help them get it under control. Both discussed the significant turnarounds they achieved not only in processes that impacted such areas as bed turnover, length of stay (LOS) and discharge as well as the millions saved with TeleTracking Technologies like Real Time Locating System (RTLS) and Clinical Workflow® Suite, but also how the automation was positively affecting the overall patient experience at their institutions. These included:

• Die Patienten wurden schneller und mit mehr Qualität gesehen und betreut, und sie verließen ihre Einrichtungen schneller und verbrachten nicht mehr Zeit als unbedingt nötig.
• Es bestand eine direkte Verbindung zwischen der Technologie und dem Patienten, auch wenn die Technologie im Hintergrund arbeitete, um das Wohlbefinden des Patienten während seines Aufenthalts in der Einrichtung zu verbessern.

Sie sprachen auch über einen anderen Aspekt, wie ihre TeleTracking-Automatisierungssysteme indirekt zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit beitrugen.

• Die Technologie reduzierte die Verwaltungs- und Bearbeitungsaufgaben des Pflegepersonals im Zusammenhang mit der Patientenaufnahme, -verfolgung und -entlassung erheblich und milderte so einen Teil ihres Stresses und Burnouts.
• Die Krankenschwestern und -pfleger fühlten sich durch die TeleTracking-Plattform besser unterstützt und konnten sich besser auf die Patienten einlassen, was zu einer größeren Zufriedenheit der Patienten mit ihren Einrichtungen führte.

Während der Sitzung herrschte allgemeine Einigkeit darüber, dass zwar „jedes Krankenhaus ein schönes Einhorn“ ist, aber jedes Krankenhaus oder jede Einrichtung des Gesundheitswesens die laufenden Prozessänderungen und -anpassungen verstehen und umsetzen muss, die erforderlich sind, um das Optimum aus ihrer Technologie zur Automatisierung des Patientenflusses herauszuholen und die Patientenzufriedenheit noch weiter zu steigern. Dies kann für Gesundheitseinrichtungen manchmal eine Herausforderung sein, aber die auf klinische Abläufe spezialisierten Teams von TeleTracking arbeiten mit ihnen zusammen, um die Veränderungen zu bewältigen und die Technologie nahtlos zu integrieren.

All the session participants and attendees also agreed that there should never be a cookie-cutter approach to either process or technology changes, as every healthcare institution has a unique culture and workflow procedures with components that do work effectively, so any implementation of automation technology must be customized to that facility. For instance, TeleTracking’s RTLS-enabled AutoDischarge technology has wristbands or tags that need to be put on the patient that are electronically scanned to alert nursing and care staff when the patient is ready for discharge. For some hospitals and facilities, depending on their workflow processes, it may better to put these on patients at registration or intake when all their information is gathered, while for other institutions putting them on when a patient already is in a room with an assigned bed is more optimal. Flexibility in an automation system is critical. However, no automation technology– including TeleTracking’s RTLS — completely works on autopilot, but RTLS does come very close. Nurses need to put the bands on patients and patients need to keep the band on. That’s when automation and nursing staff become the patient’s best friend, and everything works to the benefit of your hospital or facility.  

Beide Einrichtungen machen große Fortschritte, indem sie die Automatisierung nutzen, um die effiziente Versorgung und Entlassung ihrer Patienten zu beschleunigen und gleichzeitig neue Benchmarks für den Patientendurchsatz und abteilungsübergreifende operative Leistungsziele festzulegen und zu erreichen. Unser Kunde, ein angeschlossenes Gesundheitssystem, konnte zum Beispiel in einem seiner Krankenhäuser mit TeleTracking RTLS hunderte von Minuten und Stunden an Transportzeit halbieren (von 300 auf 150 Minuten). Die große perioperative Klinik kann in Echtzeit überwachen, wann Krankenschwestern, Ärzte, Techniker und anderes Klinik- und Personal die Patienten über die von ihnen getragenen RTLS-Trackingbänder besucht haben. eine Verringerung der Zeit pro Patient um 10 % und beschleunigt so den Fluss und die Entlassung von Hunderten von Patienten, die durch ihre Einrichtung kommen. Patienten mit Tracking-Tags helfen dem Pflegepersonal und den Mitarbeitern der Einrichtung, jederzeit zu wissen, wo sie sich in ihrer Behandlung befinden, so dass ihre Entlassung reibungslos und effizient koordiniert werden kann, ohne dass es zu Verzögerungen kommt. Tatsächlich sind die Net Promoter Scores (NPS) der Patienten in der Einrichtung mit TeleTracking RTLS gestiegen, und viele Patienten, die dort regelmäßig zur Pflege kommen, äußern sich sehr zufrieden mit dem Tragen der Bänder. Die Einrichtungen räumten zwar ein, dass die Beseitigung von Engpässen in den Patientenströmen ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist, doch alle haben mit der betrieblichen Softwaretechnologie greifbare Fortschritte bei der Verkürzung der Verweildauer erzielt, einer Kennzahl, die bei den meisten Patienten ganz oben auf der Zufriedenheitsliste steht.

Krankenhäuser und Gesundheitssysteme beginnen gerade erst, die Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf ihren Betrieb, ihre Arbeitsabläufe und die Patientenversorgung zu überwinden. Es wurden Schwachstellen in diesen Prozessen und Komponenten aufgedeckt, die grundlegend repariert werden mussten. Auch der kritische Pflege- und Personalmangel nimmt in der Folgezeit weiter zu. Für Krankenhäuser und Gesundheitssysteme war es noch nie so wichtig wie jetzt, die für ihr Überleben erforderlichen Prozessänderungen vorzunehmen und, was ebenso wichtig ist, die Technologie zu automatisieren und optimal zu nutzen, um den vollen Nutzen aus den eingeführten Änderungen zu ziehen.